El benchmarking interno consiste en evaluar y analizar una o más
áreas de una misma empresa. Esto permite compararlas y determinar en qué
aspectos necesitan fortalecerse y qué pueden aprender unas de otras.
La transformación digital y el surgimiento
masivo de startups ha hecho que la corrida por la atención de los clientes
potenciales sea cada vez más compleja para las empresas.
En un escenario de alta competitividad,
quienes dejan de actualizarse y mejorar sus soluciones comerciales se arriesgan
fuertemente a caer en el olvido y perder relevancia en el mercado.
La intención es aprender de la experiencia de
los demás para mejorar tu propio desempeño. Contrario a copiar, esto te
permitirá diferenciarte de los demás de una manera efectiva.
l benchmarking es un proceso continuo que ayuda
a las empresas a mantenerse a la vanguardia e innovar en un mundo de constante
cambio. Por eso exige aprendizaje constante y adaptabilidad.
Benchmarking de competencia
El benchmarking de competencia estudia otras
compañías de un mismo sector con el fin de analizar sus prácticas. Esto ayuda a
identificar tus puntos débiles en cuanto a servicio, procesos y estrategias se
refiere, y así tomar acciones para ser más competitivo.
Por ejemplo, si hay un departamento que tiene
un mejor desempeño que los demás en algún aspecto, el benchmarking es la manera
de averiguar qué están haciendo bien para que esas acciones se adapten a los
demás departamentos
Esta clase de benchmarking es bastante útil si tu empresa busca posicionar algún producto o servicio en el mercado. Las formas de recopilar información pueden ser las siguientes:
Directo: antiguos empleados, proveedores y
clientes (suele ser una investigación más limitada).
Indirecto: vías indirectas como internet,
publicaciones, catálogos, estudios de productos, entre otros.
Cooperativo: intercambio de información entre las empresas competidoras.
El benchmarking funcional o estratégico toma
como referencia las estrategias o procesos específicos de empresas de otros
sectores que no son necesariamente competidores.
Este tipo de benchmarking ayuda a replantear
los paradigmas propios de una industria, ya que implica ver más allá de tu
sector.
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